Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta MoneyGenie (app com.dngx.moneyzone, da DNGX Consultoria e Sistemas LTDA) e de todos os dados associados. Você pode fazer isso diretamente pelo aplicativo ou solicitar por e-mail, mesmo sem ter o app instalado.
1. Excluir pelo aplicativo (recomendado)
A forma mais rápida — a exclusão é processada imediatamente:
- Abra o MoneyGenie e faça login na sua conta.
- Acesse Perfil (ou Configurações → Conta).
- Toque em Encerrar conta / Excluir conta.
- Confirme com a sua senha (quando solicitada) e conclua.
O mesmo caminho está disponível na versão Web: faça login em moneyzone.app.br e acesse Perfil → Encerrar conta.
2. Solicitar por e-mail
Se você não tem mais o app instalado ou prefere solicitar por escrito, envie um e-mail de exclusão. Use o mesmo endereço de e-mail cadastrado na conta para que possamos confirmar sua identidade.
Ou escreva manualmente para contato@moneygenie.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de conta e dados", informando o e-mail cadastrado e seu nome. Responderemos e processaremos a exclusão em até 15 dias úteis.
3. Quais dados são excluídos
Ao excluir a conta, removemos de forma permanente todos os dados pessoais e financeiros associados a ela, incluindo:
- Dados de cadastro e identificação (nome, e-mail, telefone, foto de perfil);
- Contas, cartões e saldos;
- Lançamentos, transferências, despesas fixas e categorias;
- Metas, planejamentos e orçamentos;
- Importações de extrato (OFX) e conexões/transações de Open Finance;
- Faturas de cartão e histórico de saldos;
- Compartilhamentos de conta e tokens de notificação do dispositivo.
As assinaturas ativas pagas via Mercado Pago são canceladas automaticamente. Assinaturas contratadas pela Google Play ou App Store precisam ser canceladas por você na respectiva loja, pois apenas a loja pode cancelá-las.
4. Dados retidos e prazos
Após a exclusão, alguns registros podem ser retidos ou anonimizados apenas pelo período e na medida exigidos por obrigação legal — nunca para uso comercial:
| Tipo de dado | Tratamento após exclusão |
|---|---|
| Dados pessoais e financeiros da conta | Excluídos imediatamente da base de produção ao processar a solicitação. |
| Registros com obrigação fiscal/legal | Quando aplicável, mantidos anonimizados pelo prazo legal (até 5 anos), sem identificar o titular. |
| Logs de segurança | Mantidos por até 6 meses para auditoria e prevenção a fraudes. |
| Backups | Sobrescritos no ciclo normal de rotação de backups. |
Atenção: a exclusão da conta é permanente e irreversível. Não há como recuperar os dados depois de processada. Se quiser apenas pausar o uso, basta sair do app — sua conta permanece intacta até você solicitar a exclusão.
5. Dúvidas e direitos (LGPD)
Além da exclusão, você pode exercer outros direitos previstos na LGPD (acesso, correção, portabilidade etc.). Saiba mais na nossa Política de Privacidade.
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
DNGX Consultoria e Sistemas LTDA
E-mail: contato@moneygenie.com.br
Website: https://moneygenie.com.br